邳州：“民声通”架起百姓政府间的“连心桥”

江湖小白

　　“民声通”通民生。我市整合“书记市长信箱”、“政风热线”、“12345政府服务热线”、“书记市长网上直通车”信息平台，设立了“民声通”平台。通过一段时间的运行，“民声通”平台真情服务、为民解忧，成为百姓与政府、单位之间的“连心桥”。


　　面对面“考问” 解决群众难题
　　前段时间官湖镇做客《政风热线》时，群众反映修路问题。在官湖镇新华1村，一条蜿蜒曲折、尘土飞扬的道路，承担着官湖镇新华1村11组与开发区石圩子村1000多人的出行重担。路不好在村里也不是什么新鲜事儿，但是让村民不解的是，就是这同一条道路，分属于两个镇，官湖镇路段的路况比较差，而开发区的路段已经硬化完成多年。有的村民说，这条道路主要是开发区的村民走的比较多一些，官湖镇村民走的少，所以修路修到官湖地界就停止了。经过报道，官湖镇与经济开发区之间这条多年“没人管”的“半截路”得到重视，很快修建了水泥路。经济开发区石圩子村村民杨淑娟见证了修路的前前后后。她说，那天下午，3个人扛着摄像机，不知道人家来拍什么的。回来没过几天，听闺女说，咱这要修路了，官湖镇和记者都上电视了，我一看，6号播发的，7号就开始修路了。
　　《政风热线》栏目自去年10月13日上线，通过政府、媒体和群众面对面对话的形式，让职能部门公开、零距离地直面“考问”，现场处理和解决群众反映的问题。节目开办以来，先后有近40家单位的“一把手”现场接受百姓问政，每期直播节目，平均接到热线电话10余个，很多群众关注的热点、难点问题得到解决。


　　线上沟通诉求 线下解决问题
　　《政风热线》面对面解决群众诉求的同时，“书记市长网上直通车”、“书记市长信箱”、“12345政府服务热线”，也逐渐成为百姓反映民情、政府了解民意的重要通道。近期，经济开发区居民周镇江通过“书记市长网上直通车”反映，小区附近卫生状况较差，希望摆放一些垃圾箱，方便周边居民丢放垃圾。“民声通”平台迅速跟进交办，对接环卫处等单位进行解决，不仅放置了垃圾箱，还安排环卫人员对周边卫生进行专人打扫。周镇江表示，放两个垃圾箱看似一个小事，但是‘民声通’没把它当成小事，而是放在心上，认真对待。现在我们打扫卫生非常方便，想想这事，大伙心里热乎乎的。
　　在城区海河路东侧的阿尔卡迪亚小区段，由于周边下水道管网遭到破坏，导致雨水和生活污水不能及时排放，附近居民拨打了“12345政府服务热线”。居民黄海说，工作人员用很短的时间协调好了几个部门，来到现场，3天之内就把这个小区道路修复好了，大家出行都很方便。


　　办结时限缩短 办事流程更严谨
　　面对群众诉求，贵在及时解决。为了及时地答复群众诉求，“民声通”平台采取“统一接收、按责转办、全程督办、严肃问责”的闭环办理机制，建立了严格的督办程序和办理时限。“民声通”受理督办工作流程即“民声通”平台反映的群众诉求通过分类筛选，分成投诉举报类、政策咨询类、积极突发类、社会事务求助类等事项，经过后台拟办立项，分成报市领导审签、部门限时回复、平台直接回复三种情况。其中，部门回复的时限从原来的7个工作日调整为3个工作日以内。市“民声通”督察办公室督察科科长许振礼说，我们在后台看相关部门回复的情况，回复及时的，话务员进行回访，回访不满意，我们再重新交办，出现二次交办的就要进行通报，走问责程序。


　　“上一个平台、解万家诉求”
　　民声是开放的智库，民意是施政的指南。老百姓的问题有地方说，有部门落实解决，信访矛盾才能逐步纾解。“民声通”平台是我市畅通百姓与政府之间诉求渠道的创新举措。“民声通”平台的设立，搭建起群众对市委市政府工作以及对党员干部作风的监督平台，畅通了群众反映问题、表达诉求的“绿色通道”，让群众切实感受到“党和政府时刻在身边”。
　　据统计，“民声通”平台自去年9月1日至今年5月底，已累计受理各类诉求30602件，回复率97.9%，办结率84.5%。许振礼表示，“民声通”平台建立了严格的问题落实机制，有效打通了百姓与政府、部门之间的直接通道， 在倾听民意、化解民忧中，凝聚了民心、聚集了民力，真正实现了“上一个平台、解万家诉求”的真正目的。

心酸的2017

都说的好听，不办实事……

来自iPhone手机客户端

心酸的2017

我家盖房子用的邳州中联牌水泥，有一批做出来的混泥土跟豆腐渣似的，投诉几次也给市长信箱写了信。水泥厂一句话水泥合格就信了，我事实在眼前也都看了就没用，还说办实事呢……

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