网格故事丨武娜：当好“四员” 做群众贴心人

夕时归日梦

在车辐山镇，有这么一群人，他们身穿红马甲、拿着手机走村串户，时而在交通路口劝导不文明行为，时而向路边商户或村民宣传政策法规、消防安全、综治“一感两率”等知识，时而与留守老人唠家常、时而面色凝重的处理问题……他们就是村里的网格员，邳州市最美网格员——武娜就是其中一员。

网格员是直接面对群众的基层服务人员，进行具体服务工作，能够与群众保持联系，了解民情、传达民情、解决民情，帮助政府完成好社区管理与服务，最大限度减少矛盾，促进社会和谐稳定。

“叮，我们小区里有流浪狗在追赶孩子”，“叮，小区外面能不能建个公厕“，“叮，这条小路太窄了，过不了三轮车，能不能协调两边住户让出点宅基地，拓宽道路”……车辐山镇车辐山村网格员武娜的手机，响个不停。”好的，我们马上去调查处理“，她回复道。

武娜的手机里有几十个群，联系人多达2500多个，每天找她反映问题的一个接着一个，武娜都耐心回复。

11月13日，武娜心情特别好，因为她和她的同事成功调解了一起邻里纠纷。原来，车辐山村的村民梁某和曹某是邻居，梁某在外地女儿家生活，长期不在家。曹某在一个月前建了个棚，占了邻居梁某2米宅基地。前几天，梁某因喜事回乡，看到这一幕非常生气。十几年前，因为两家是亲戚，梁某就同意曹某占了2米宅基地，没想到这次对方没经他同意又占了2米。于是他就找到了武娜，要求曹某拆除。

武娜和她的同事刘兆明，采取他们总结的调解15法则轻松化解了矛盾。首先是隔离谈心，分别做工作；其次是依法震慑，讲清利害关系；接着换位思考，动之以情，晓之以理，成功化解了矛盾。后续她还要跟踪回访，保证调解长效性，避免产生新的矛盾。“不把百姓反映的事情解决好，我就睡不好觉，也觉得对不起他们对我的信任。”

老百姓有什么事情，第一个想到的就是武娜。“武主任，到我们家吃饭啊。“临近中午，在走访的路上，时常有村民和她打招呼，武娜对他们以及他们家里的情况也了如指掌。有事情找武娜，成了当地村民的口头禅。今年以来，武娜参与调解的纠纷就有198起，99%以上的纠纷得到了解决。

她是治安巡查员、便民服务员，每日对责任区域进行巡查，并将巡查情况采集上报。接到居民诉求后，在最短的时间内予以响应并全力处理；她是矛盾化解员，排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，哪里有困难，哪里就有她的身影；她是政策宣传员，国家新出台的法律法规、她都烂熟于心，有机会就向村民宣传。这不，听说埠上村有个“好苏嫂培训班”，她可不能放过这个宣传政策的好机会。于是，武娜又走上了讲台，向参加培训班的月嫂们，宣传网格化群众满意度电话调查问卷。

走访的路上，是武娜政策宣传的场所，朋友圈微信群里，也都是各种政策法规。她还利用经常参加妇女活动的机会，在旗袍协会、健身操、广场舞活动中宣传。每日傍晚，广场舞音乐想起来之前，大家听到的也是武娜的政策宣传广播。

“我们的工作看似都是小事，但是对村民来说都是大事。看似容易处理，其实需要高度的责任心和耐心，更需要掌握群众易接受的方式方法。”每一件事，武娜都耐心聆听，第一时间积极协调处理，居民见到她就像见到自己亲人一样。武娜认为：“做了网格员之后，我觉得这不仅仅是一份工作，更是一份事业。有组织的支持，有老百姓的信任，也有自己的成就感。”

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