全国首个！艾山风景名胜区入选

日前，国家标准化管理委员会公布2023年度国家级服务业标准化试点项目公示名单，江苏省共有9个项目入选。其中，“艾山风景名胜区和谐景区服务标准化试点”入选，这是全国首个以和谐建设为主题的国家级旅游服务标准化试点。

在艾山风景名胜区游客服务中心，急救箱、轮椅、无障碍设施等便民服务设施一应俱全，为游客提供旅游咨询、文明引导、游览讲解、小件寄存等便民服务。景区坚持以游客满意为目标，以提升综合服务功能为基础，以标准化管理为手段，持续完善内部管理制度，同时以更高标准、更严要求不断优化景区“硬”环境，提升“软”服务，为广大游客营造一个干净整洁、优美有序的旅游环境。游客沈丹说：“景区的风景特别美，工作人员也很热情，尤其对老年人出游给予了特殊照顾。我们在景区散步的时候，看到环卫工人一直默默坚守岗位，为我们创造干净整洁的游览环境，让我们深切感受到了景区的美好。”

此外，艾山风景名胜区在发展运行中，立足景区实际，深挖潜力，整合资源，在加强景区自身建设的同时，以创建和谐社会、助农惠民为己任，积极拓展服务空间，创新服务内涵。艾山风景名胜区旅游服务部部长康艳介绍：“我们主动发挥景区市场、文化、管理、技术等优势，带动和影响周边地区共同发展。同时，成立了由市内多个专业部门和景区中层以上干部参与的标准化工作领导小组、技术指导小组，引进标准化专业机构和专业人员，精心构建了以景区基础建设、服务接待、安全保障和助教、助农、助商、助困等为核心内容的标准体系。”

近年来，艾山风景名胜区一直致力于努力健全和完善标准体系，包括旅游业要素标准、基础标准、支持系统标准和工作标准等。景区逐渐采用了功能归口结构，进一步提升了景区的标准体系，全面使用了现行的国家标准、行业标准、地方标准，实现了景区管理、服务、技术等领域标准化全覆盖。

艾山风景名胜区先后修订或起草了《安全生产管理规范》《景区市场资源共享规范》《景区周边公共空间治理规范》《景区农产品经营管理规范》《景区商标使用管理规范》《景区、社区联防联治规范》《景区周边意见征求规范》等系列标准，与相关国家标准、行业标准、地方标准有机配套，支撑和引领艾山风景名胜区健康发展，科学发展。

据了解，艾山风景名胜区国家级标准化试点建设周期为三年，将进一步完善具有景区创新特色的标准体系，推动实施标准化+智慧景区、标准化+节能减排、标准化+生态保护、标准化+惠农工程等标准化战略。近日，艾山风景名胜区还被授予“中国最佳生态康养旅游目的地”称号。

艾山风景名胜区管理处党工委委员杜斌表示：“我们将以创建和谐景区为主题，抢占服务标准化高地，释放景区综合功能作用，提炼并打造艾山教育、艾山健康、艾山助农、平安艾山、生态艾山和‘艾山红’等具有政治价值、生态价值、经济价值的系列品牌，为全国旅游景点提供可复制、可借鉴的标准化模式，推进景区高质量、可持续发展。”