邳州：实施优质高效服务当好发展的“店小二”

江湖小白 · 发表于 2017-7-4 09:19

　　我市深化“放管服”改革，在“服”方面，最大限度方便群众和企业办事，不断提升“服”的质量，进一步提升窗口办事水平和为民服务本领，各窗口争当助推发展的“店小二”，加快推进标准化的办事流程，确保政务服务高效运转。
　　走进政务服务中心一楼大厅，迎面就能看到总服务台，工作人员面带笑容，热情地为前来办事的群众提供咨询服务，大厅内还有楼层索引以及触摸式的便民服务平台。这里有个特别的接待方式，即“看一眼、站两下、问三声”。户政窗口工作人员沈洁说，从一开始工作人员被要求这样做，现在自然而然形成了这样的习惯。
　　在户政窗口，前来办理业务的市民排成长队，秩序井然，办结速度特别快，窗口工作人员耐心、细致、热情的服务获得了办事群众的好评。市民沈运高兴地说，不管办理什么业务，不懂的地方工作人员马上给你介绍，告诉你该怎么做，老百姓办事很顺利，全都是笑脸相待，非常满意。
　　除了窗口服务标准，窗口工作人员更要熟知相关业务。该中心先后制定《关于进一步强化行政审批事中事后监管的实施意见》、《邳州市行政审批菜单式服务指南》等一系列规范文件，着力构建行政审批标准化工作机制。在三楼的房产服务中心窗口，办理流程透明公开，窗口服务按规范动作执行。市民李若剑对于严谨的审批制度相当赞成，比如说买房按规定流程办理，不仅透明公开，而且有法律依据，让人信服。李若剑说，老百姓都知道到这来办事了，老百姓买房，房产是大事，过户牵扯到法律，必须严格按照程序办事，他们该提示提示，该解释解释，热情相待。
　　此外，行政审批局还组建专业的代办队伍，建立企业联系卡制度，实行“一窗受理、全程服务、并联审批、限时办结”，为项目单位提供优质快捷的服务。近日，该局顺利帮助西恩迪电源科技江苏有限公司顺利完成了股权变更材料准备工作，受到企业的称赞。该公司总经理周治文告诉记者，涉及到工商注册、股权变更等相应手续的时候，企业提供相关的资料，由专门的工作人员上门服务，全程代企业办理，他们把所有证件办好以后送到企业来，为我们企业解决了很多实际问题，非常贴心。
　　今年以来，行政审批局服务项目建设和园区建设，及时解决企业问题达到60多个。市行政审批局投资建设科冯海洋表示，实行“一事一议、特事特办”原则，开辟审批绿色通道，采取延时服务、预约服务、上门服务等措施，为企业提供定制服务，实施跟踪管理。
　　

爱君家政官方店 · 发表于 2017-7-4 09:55

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