不怕麻烦、全程协办！市民说：文明服务让我们感动

“把麻烦留给自己，把方便让给群众”是市政务服务中心一直秉持的理念。近段时间，我市政务服务中心针对老年人、未成年以及弱势群体开展了志愿帮办、咨询服务，设立“全程协办”岗，为百姓办事开辟良好的环境。

　　在政务服务中心一楼大厅，总服务台上的“全程协办岗”牌子非常醒目，两位志愿服务者微笑地面对每一位前来办理业务的市民。76岁的宋大爷来办理公交卡业务，自己还担心不认识字办理起来会很麻烦，但没想到在志愿者全程协办下，几分钟就顺利办完了业务。宋大爷激动地说：“天气这么热，志愿服务者对我们这些老年人服务很好，一直帮我们办完办好所有的业务，对我们老年人也很体贴，让我很感动。”

　　据了解，市政务服务中心针对老年人、未成年人以及弱势群体，专门开展志愿帮扶、咨询服务，设立“全程协办岗”，积极开展“三新”志愿服务，践行“新习惯、新民风”，在百姓办事“零障碍”工程中，突出发展重点、坚守民生幸福、保证百姓满意，全力打通中梗阻，消除底板结，让百姓办事更舒心、顺心。市民东广莉是一名孕妇，在志愿者的全程陪同下，办理临时身份证速度之快让她很欣慰。她说，志愿者的全程服务让她感到很人性化，也很温暖，工作人员的高效率让她很满意。

　　与此同时，该中心还加大文明创建宣传力度，利用中心大厅的电子显示屏、宣传栏等载体，滚动播出公益广告、张贴“三新”宣传标语，大力营造“人人参与”的浓厚氛围，形成“文明创建、人人有责”的工作格局。通过开展以“微笑迎百姓·真情暖万家”文明创建活动，全面提升中心服务质效。邳州市政务服务中心总台工作人员张体秋介绍，下一步，他们要把全程协办这项服务坚持做下去，同时也努力提高自己的服务水平和质量，让老百姓办理业务能方便快捷，让老百姓“高高兴兴进门、高高兴兴出门”。