6.18服务战|各位品牌商大大们，你们的售后服务被diss了吗？

蚁安居 · 发表于 2018-7-2 17:43

618大促已经落幕

简单粗暴切入重点的问大家一句

过去没多久的618，商家大大们卖卖卖的还舒心吗

纵观今年618，各大商家销售额再创新高

快递小哥忙到炸等新闻层出不穷

身边小伙伴的钱包是不是又缩水啦？

But！在这场狂欢买买买大会以后

各路家居商家大大们

你们的售后服务被diss了吗？

6.18因服务问题被报道的新闻案例：

消费者李女士因为装修

在某家居旗舰店以提前预售的方式

下定金买了某品牌木门

活动过后，等送货等了半个多月才送到

而且送货师傅送完货就走了，完全没说安装的事

李女士找到客服询问，

客服告知她只提供送货不提供家具安装服务。

李女士只好自己找散工上门安装，

折腾许久终于用上门，

上火的李女士顺手给了商家一个差评……

在消费者越来越注重用户体验的今天，好的服务不仅可以为品牌积累好口碑，还可能得到可持续发展的后续动力。特别是对于家居这类有着特殊服务属性的行业，服务则更为重要。

so，想要赢得市场，赚取好口碑，
在“最后一公里”难题上
必须要有所行动。

做好内功：完善自己的服务体系

官方电话
能快速接通，客服人员态度好，主动询问并提供有效的解决方式；
微信
同时有官方订阅或/和服务号，公众号菜单功能性也较为完善，能够提供人工客服回复或系统自动回复；
电商平台
在线响应快，售后服务政策详细、公开且合理，态度也好；

当然，随着行业和市场的变化，家具安装家装行业售后服务质量衡量标准，也会对应发生变化。

很多商家也知道售后问题很重要，可是最后一公里投入成本大、管理难，资金有限的情况，实在没精力搞售后。尤其是电商快速发展，服务范围很难全面覆盖，那就把难题交给蚁安居。作为互联网家居供应链一体化服务提供商，蚁安居为您提供完美的家居服务方案：

“最后一公里”难题交给蚁安居

完善的服务生态圈

310多条直达专线；40多万平米专业仓储；306个城市，3000辆配送车辆，30000+专业认证技师及100+服务商，加强末端服务能力建设；
需求光速响应
5分钟响应需求，一件轻松下单免费咨询，工单匹配后，专业即时2小时内与用户预约服务时间。即时按约上门服务，零延时。
用户主导服务评价体系
严格的服务标准，完善的服务监管，用户一次评价决定服务好坏。

三月质保维修
服务三月以内，质保维修迅速上门。

送装一体
家具配送、家具安装、家具维修一体化服务，让用户更早享受到产品带来的优质生活；

全国服务热线：4006-120-122

6.18即将落幕，
双十一再也不想因服务问题
被diss的品牌商大大们，
记得找蚁安居合作哦！