一、岗位职责 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;
4、负责处理客户投诉、售后等问题; 二、任职要求: 1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态; 2、 年龄18~35岁,男女不限; 3、 大专及以上学历,专业不限(优秀者可放宽至高中/中专); 4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制; 三、薪资福利: 1、薪资标准 一线客服:试用期2个月(含2周带薪培训),底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元住房补助+300补贴=3480元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),加上日常加班费,综合薪资3680-6000元(上不封顶); 高级客服(有客服工作经验者优先):试用期综合薪资3880,转正后4080-7000元(绩效上不封顶)。 2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶); 3、每季度150元/人团队建设费; 4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券; 5、每年1-2次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台(三通道发展); 6、入职交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险; 7、餐后福利:每天牛奶、水果发放给员工; 8、京东异业联盟:公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠; 9、爱心基金(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元); 10、年终奖,年底发放; 11、入职满一年享有5天带薪年休假; 12、工作时间:每天工作时长8小时,轮班轮休,月休4-6天; 联系方式:王经理18451557068微信同号
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